S91BOX 退换与退款政策

根据S91BOX退换与退款政策，仅在特定情况下才接受退货或换货。符合条件的申请必须在收到商品后48小时内提交。

收到的商品有误

当收到的商品与订单应履行的商品不符时，可申请退货或换货。

经确认的制造缺陷

经S91审核所提交证据后，具有经确认制造缺陷的产品可能符合退货或换货资格。

严重的物流损坏

当商品在运输过程中出现严重损坏时，可提交退货申请。轻微的包装损坏不符合此条件。

商品缺失

当问题经确认是由平台履行错误导致时，商品缺失可能符合资格。

某些产品、结果和产品状况不符合退货或退款资格。用户在提交申请前应查看这些排除情形。

已拆封的盲盒

根据本政策，已拆封的盲盒不符合退货或退款资格。

随机奖品结果和重复奖品

随机奖品结果和重复奖品不被接受作为退货或退款的理由。

个人喜好

产品不能仅因个人喜好而退货或退款。

产品轻微瑕疵

轻微划痕、轻微油漆瑕疵和颜色差异被视为正常的产品状况，不属于退货或退款的合理理由。

包装轻微损坏

运输过程中造成的轻微包装凹陷或轻微包装损坏被视为正常的产品状况，不符合退货或退款资格。

遇到符合条件问题的用户应在规定的48小时内联系S91客户支持，并提供充分的订单和产品信息以供核实。

步骤1 – 联系客户支持

一旦发现收到商品存在符合条件的问题，请立即通过平台的官方支持渠道联系S91客户支持。

步骤2 – 提供您的订单编号

提供相关订单编号，以便客户支持识别该笔购买并审核申请。

步骤3 – 提交照片或视频

提交清晰的照片或视频，展示产品和所报告的问题。证据应清楚显示需要审核的状况。

步骤4 – 如有条件请提供开箱视频

强烈建议提供完整的开箱视频，因为这有助于S91更快地核实产品送达时的状况。

步骤5 – 等待申请审核

S91会根据所提交的订单信息、证据和适用的退货条件，逐一审核每项退货申请。

已批准的退款

当退款申请获批准后，退款将在适用情况下通过原付款方式处理。

储值余额

储值余额通常不可退款，除非符合本政策所规定的适用情形。

已完成的盲盒购买

已完成的盲盒购买通常不可退款。若问题源于平台错误、履行错误或经确认的产品缺陷，可能适用例外情况。

退款处理时间

已批准退款所需的处理时间可能因交易所涉及的支付服务商而有所不同。

送达时间和适用的运费可能因产品供应情况和目的地而有所不同。用户应查看购买时所显示的物流信息。

配送时间

订单通常在1至15个工作日内发货。配送时间为预估时间，可能受快递服务或不可预见情况的影响。

运费

适用的运费会在结账时显示，用户可在完成购买前查看该费用。

免运费

订单金额超过平台适用的免运费门槛时可能符合免费配送资格。是否符合资格取决于该订单当时适用的门槛。

配送延误

预估的配送时间可能受快递运营或正常配送流程之外的其他不可预见情况影响。

收货时请检查您的订单

用户应在收到订单后立即检查，以便在规定时间内识别并报告任何符合条件的问题。

保留原始包装

在核实流程完成之前，请保留所有原始产品包装。这有助于S91审核所收到产品的状况。

提交真实申请

退货和退款申请应包含准确的信息和真实的证明材料。虚假退货申请可能导致账户被暂停。

申请审核

S91保留拒绝不符合本政策要求的退货、换货或退款申请的权利。

我有多长时间可以向S91BOX申请退货？

符合条件的退货或换货申请必须在收到商品后48小时内提交。

哪些问题符合退货或换货资格？

符合条件的情形包括收到的商品有误、经确认的制造缺陷、严重的物流损坏，或由平台履行错误导致的商品缺失。

我可以退回已拆封的盲盒吗？

不可以。根据本政策，已拆封的盲盒被列为不可退货。

我可以因为不喜欢我抽到的随机奖品而申请退款吗？

不可以。随机奖品结果和个人喜好不被接受作为退货或退款的理由。

重复的奖品可以退货吗？

不可以。重复奖品属于不可退货的情形之一。

轻微划痕或颜色差异符合退货资格吗？

不符合。根据本政策，轻微划痕、轻微油漆瑕疵和颜色差异被视为正常的产品状况。

申请退货时我应提供哪些证据？

请提供您的订单编号以及产品的清晰照片或视频。强烈建议提供完整的开箱视频以便更快核实。

储值余额可以退款吗？

储值余额通常不可退款，除非根据本政策所述条件适用退款。

已批准的退款将如何处理？

已批准的退款将在适用情况下通过原付款方式处理。处理时间可能因支付服务商而异。

S91BOX的配送需要多长时间？

订单通常在1至15个工作日内发货，但实际配送时间可能受产品供应情况、目的地、快递服务或不可预见情况的影响。

获取退货或退款方面的帮助

如果您收到的商品可能符合本政策条件，请及时联系S91客户支持，并提供相关订单信息和证明材料以供审核。