Dasar Pemulangan & Bayaran Balik S91BOX

Di bawah Dasar Pemulangan & Bayaran Balik S91BOX, pemulangan atau pertukaran hanya diterima dalam keadaan tertentu yang dinyatakan. Permohonan yang layak mesti dihantar dalam tempoh 48 jam selepas menerima item tersebut.

Item yang Diterima Tidak Betul

Permohonan pemulangan atau pertukaran boleh dibuat apabila item yang dihantar tidak sepadan dengan item yang sepatutnya dipenuhi untuk pesanan tersebut.

Kecacatan Pembuatan yang Disahkan

Produk dengan kecacatan pembuatan yang disahkan mungkin layak untuk pemulangan atau pertukaran selepas S91 menyemak bukti yang dihantar.

Kerosakan Penghantaran yang Teruk

Permohonan pemulangan boleh dihantar apabila item tiba dengan kerosakan teruk yang disebabkan semasa penghantaran. Kerosakan pembungkusan yang kecil tidak layak di bawah keadaan ini.

Item Hilang

Item yang hilang mungkin layak apabila isu tersebut disahkan berpunca daripada kesilapan pemenuhan Platform.

Produk, keputusan dan keadaan produk tertentu tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik. Pengguna harus menyemak pengecualian ini sebelum menghantar permohonan.

Kotak Misteri yang Telah Dibuka

Kotak Misteri yang telah dibuka tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik di bawah dasar ini.

Keputusan Hadiah Rawak dan Hadiah Berganda

Keputusan hadiah rawak dan hadiah berganda tidak diterima sebagai sebab untuk pemulangan atau bayaran balik.

Pilihan Peribadi

Sesuatu produk tidak boleh dipulangkan atau dibayar balik semata-mata kerana pilihan peribadi.

Kecacatan Kecil Produk

Calar kecil, kecacatan kecil pada cat dan perbezaan warna dianggap sebagai keadaan produk yang normal dan bukan sebab yang layak untuk pemulangan atau bayaran balik.

Kerosakan Kecil Pembungkusan

Kemik kecil pada pembungkusan atau kerosakan kecil pembungkusan yang disebabkan semasa penghantaran dianggap sebagai keadaan produk yang normal dan tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik.

Pengguna dengan isu yang layak harus menghubungi Sokongan Pelanggan S91 dalam tempoh 48 jam yang diperlukan dan memberikan maklumat pesanan dan produk yang mencukupi untuk pengesahan.

Langkah 1 – Hubungi Sokongan Pelanggan

Hubungi Sokongan Pelanggan S91 melalui saluran sokongan rasmi Platform sebaik sahaja masalah yang layak dengan item yang diterima dikenal pasti.

Langkah 2 – Berikan Nombor Pesanan Anda

Berikan nombor pesanan yang berkaitan supaya Sokongan Pelanggan dapat mengenal pasti pembelian dan menyemak permohonan tersebut.

Langkah 3 – Hantar Gambar atau Video

Hantar gambar atau video yang jelas menunjukkan produk dan isu yang dilaporkan. Bukti tersebut harus menunjukkan dengan jelas keadaan yang memerlukan semakan.

Langkah 4 – Berikan Video Unboxing Jika Ada

Video unboxing yang lengkap amat disyorkan kerana ia dapat membantu S91 mengesahkan keadaan produk semasa penghantaran dengan lebih pantas.

Langkah 5 – Tunggu Semakan Permohonan

S91 menyemak setiap permohonan pemulangan secara individu berdasarkan maklumat pesanan yang dihantar, bukti dan syarat pemulangan yang berkenaan.

Bayaran Balik yang Diluluskan

Apabila permohonan bayaran balik diluluskan, bayaran balik akan diproses menggunakan kaedah pembayaran asal apabila berkenaan.

Baki Tambah Nilai

Baki tambah nilai umumnya tidak boleh dibayar balik melainkan keadaan yang berkenaan seperti yang dinyatakan oleh dasar ini dipenuhi.

Pembelian Kotak Misteri yang Telah Selesai

Pembelian Kotak Misteri yang telah selesai umumnya tidak boleh dibayar balik. Pengecualian mungkin dibenarkan jika isu tersebut berpunca daripada kesilapan Platform, pemenuhan yang tidak betul atau kecacatan produk yang disahkan.

Masa Pemprosesan Bayaran Balik

Masa yang diperlukan untuk memproses bayaran balik yang diluluskan mungkin berbeza bergantung kepada penyedia pembayaran yang terlibat dalam transaksi tersebut.

Masa penghantaran dan caj penghantaran yang berkenaan mungkin berbeza bergantung kepada ketersediaan produk dan destinasi. Pengguna harus menyemak maklumat penghantaran yang dipaparkan semasa pembelian mereka.

Masa Penghantaran

Pesanan biasanya dihantar dalam tempoh 1–15 hari bekerja. Tempoh penghantaran adalah anggaran dan mungkin terjejas oleh perkhidmatan kurier atau keadaan yang tidak dijangka.

Caj Penghantaran

Caj penghantaran yang berkenaan dipaparkan semasa pembayaran, membolehkan pengguna menyemak caj tersebut sebelum melengkapkan pembelian mereka.

Penghantaran Percuma

Pesanan melebihi ambang penghantaran percuma yang berkenaan yang ditetapkan oleh Platform mungkin layak untuk penghantaran percuma. Kelayakan bergantung kepada ambang yang berkuat kuasa untuk pesanan tersebut.

Kelewatan Penghantaran

Anggaran tempoh penghantaran mungkin terjejas oleh operasi kurier atau keadaan lain yang tidak dijangka di luar proses penghantaran biasa.

Periksa Pesanan Anda Semasa Penghantaran

Pengguna harus memeriksa pesanan mereka sebaik sahaja menerimanya supaya sebarang isu yang layak dapat dikenal pasti dan dilaporkan dalam tempoh masa yang diperlukan.

Simpan Pembungkusan Asal

Simpan semua pembungkusan produk asal sehingga proses pengesahan selesai. Ini dapat membantu S91 menyemak keadaan produk yang diterima.

Hantar Tuntutan yang Tepat

Permohonan pemulangan dan bayaran balik harus mengandungi maklumat yang tepat dan bukti sokongan yang tulen. Tuntutan pemulangan palsu boleh mengakibatkan penggantungan akaun.

Semakan Tuntutan

S91 berhak menolak tuntutan pemulangan, pertukaran atau bayaran balik yang tidak memenuhi syarat dasar ini.

Berapa lama tempoh yang saya ada untuk memohon pemulangan daripada S91BOX?

Permohonan pemulangan atau pertukaran yang layak mesti dihantar dalam tempoh 48 jam selepas menerima item tersebut.

Apakah isu yang layak untuk pemulangan atau pertukaran?

Keadaan yang layak termasuk item yang diterima tidak betul, kecacatan pembuatan yang disahkan, kerosakan penghantaran yang teruk, atau item hilang yang disebabkan oleh kesilapan pemenuhan Platform.

Bolehkah saya memulangkan Kotak Misteri yang telah dibuka?

Tidak. Kotak Misteri yang telah dibuka disenaraikan sebagai tidak boleh dipulangkan di bawah dasar ini.

Bolehkah saya memohon bayaran balik kerana saya tidak menyukai hadiah rawak saya?

Tidak. Keputusan hadiah rawak dan pilihan peribadi tidak diterima sebagai sebab untuk pemulangan atau bayaran balik.

Bolehkah hadiah berganda dipulangkan?

Tidak. Hadiah berganda termasuk dalam keadaan yang tidak boleh dipulangkan.

Adakah calar kecil atau perbezaan warna layak untuk pemulangan?

Tidak. Calar kecil, kecacatan kecil pada cat dan perbezaan warna dianggap sebagai keadaan produk yang normal di bawah dasar ini.

Apakah bukti yang perlu saya berikan untuk permohonan pemulangan?

Berikan nombor pesanan anda dan gambar atau video yang jelas mengenai produk tersebut. Video unboxing yang lengkap amat disyorkan untuk pengesahan yang lebih pantas.

Adakah baki tambah nilai boleh dibayar balik?

Baki tambah nilai umumnya tidak boleh dibayar balik melainkan bayaran balik tersebut berkenaan di bawah syarat yang dinyatakan dalam dasar ini.

Bagaimana bayaran balik yang diluluskan akan diproses?

Bayaran balik yang diluluskan akan diproses melalui kaedah pembayaran asal apabila berkenaan. Masa pemprosesan mungkin berbeza bergantung kepada penyedia pembayaran.

Berapa lama penghantaran S91BOX mengambil masa?

Pesanan biasanya dihantar dalam tempoh 1–15 hari bekerja, walaupun tempoh penghantaran sebenar mungkin terjejas oleh ketersediaan produk, destinasi, perkhidmatan kurier atau keadaan yang tidak dijangka.

Dapatkan Bantuan untuk Pemulangan atau Bayaran Balik

Jika anda menerima item yang mungkin layak di bawah dasar ini, hubungi Sokongan Pelanggan S91 dengan segera dan berikan maklumat pesanan yang berkaitan serta bukti sokongan untuk semakan.